近日，茶農應某到12315投訴，訴稱其委託快遞公司運送的貨物損毀，直接經濟損失5000餘元。事關茶農損失，嵊州消保委工作人員高度重視，立即與雙方進行聯繫，瞭解詳細情況。

　　原來，今年4月15日，應某通過某快遞公司將價值5000餘元的茶葉郵寄給江蘇的客戶，運費25元。應某平時與該快遞公司有業務往來，互相之間很熟悉，所以未對貨物保價。4月18日客戶聯繫應某，稱收到的茶葉內外包裝均已破損，茶葉遭不明液體污染。

　　應某認為，貨物在運輸過程中，快遞公司沒有盡到保護貨物完好的義務，導致貨物損毀，影響了他的信譽，因此要求快遞公司照貨物的實際價值5120元賠償；快遞公司方面則根據《快遞服務郵政行業標準》的相關規定，未保價的給據郵件丟失、損毀或者內件短少的，按照實際損失賠償，但最高賠償額不超過所收取資費的三倍，所以只願意賠償運費的三倍即75元。

　　瞭解事情經過後，消保工作人員積極與該快遞公司總部、客服中心等溝通，分析雙方的責任，最終使雙方和解。雙方當事人達成一致意見，由快遞公司一次性補償應某2000元，應某對補償結果表示滿意。

　　消保工作人員提醒廣大消費者，消費收貨時，一定要驗清貨物後再在有關單據上簽字。對價值較高的物品進行“保價”，為自己的貨物上一份保險。

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